Politique de retour

1. Introduction

La présente politique de retour s'applique à toutes les commandes passées sur le site www.homegard.fr , exploité par Voltaris LLC .
Elle a pour objectif d'informer les clients sur les modalités, conditions et délais applicables au retour des produits commandés en ligne.

Chez Homegard , la satisfaction de nos clients est notre priorité.
C'est pourquoi nous offrons une politique de retour simple et sans frais , afin de vous permettre d'acheter en toute confiance.

2. Droit de rétractation légale (30 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation , le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Le client souhaitant exercer ce droit doit contacter au préalable notre service client à l'adresse suivante :
📧 info@homegard.fr

Aucune marchandise ne doit être retournée sans autorisation préalable .
Une fois la demande validée, le client recevra les instructions de retour ainsi qu'une étiquette prépayée si le produit est éligible.

3. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre à l'ensemble des critères suivants :

• Être neuf, non utilisé, non installé et dans un état parfaitement revendable ,

• Être dans son emballage d'origine , complet avec tous ses accessoires, câbles, manuels et protections,

• Ne présenter aucune trace d'usure, rayure, choc ou salissure ,

• Être retourné avec le numéro de commande ou la preuve d'achat.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne sera pas éligible à un remboursement ni à un échange.

4. Procédure de retour

Étape 1 : Demande de retour

Le client envoie une demande par e-mail à info@homegard.fr en précisant :

• Son numéro de commande ,

• Le motif du retour ,

• Et des photos du produit si nécessaire (en cas de défaut, dommage ou erreur de produit).

Étape 2 : Validation du retour

Notre service client vérifie la demande sous 24 à 48h ouvrées et fournit les instructions précises de renvoi .
Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

Étape 3 : Réexpédition du produit

Le client emballe soigneusement le produit dans son colis d'origine et appose l'étiquette de retour si elle est fournie.
Les retours sont gratuits pour les produits éligibles et validés par notre service.

Étape 4 : Réception et vérification

Dès réception du colis, nos équipes inspectent le produit pour confirmer sa conformité.

Étape 5 : Remboursement ou échange

Une fois le retour validé, un remboursement intégral est effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés , selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le client peut également choisir un échange ou un avoir .

5. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux , endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit le signaler à info@homegard.fr dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Il devra joindre :

• Des photos du produit concerné ,

• Une photo du colis ou de l'emballage (en cas de dommage au transport).

Après vérification, Homegard.fr procédera à un échange gratuit ou à un remboursement complet , selon le choix du client.

6. Produits exclus du droit de retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés , configurés ou sur mesure,

• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte,

• Les produits retournés au-delà du délai légal de 30 jours ,

• Les produits incomplets ou dont l'emballage d'origine a disparu.

7. Délais de traitement

Dès la réception du colis dans nos entrepôts, un e-mail de confirmation est envoyé au client.
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés maximum , après inspection du produit.

Les délais bancaires peuvent varier selon l'établissement (1 à 3 jours supplémentaires).

8. Adresse et contact retours

Tous les retours doivent être validés préalablement par notre service client.
Aucune expédition directe ne doit être effectuée sans autorisation.

📧 Service retour : info@homegard.fr
 📞 +33611121664
📍 Adresse de contact : 3B Rue de la Poste, 69340 Francheville, France

9. Responsabilité

Voltaris LLC ne saurait être tenu responsable d'une perte ou de la détérioration du colis retourné avant sa réception.
Le client est responsable du bon conditionnement du produit et doit s'assurer que celui-ci soit correctement emballé pour le transport.

10. Cas particuliers

En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite , le montant initialement offert pourra être réajusté si le seuil de 50 € n'est plus atteint après le remboursement.

11. Service client

Notre équipe reste disponible pour toute demande d'assistance ou question concernant les retours et échanges :
📧 info@homegard.fr
📞 +33611121664