Politique de Remboursement
1. Introduction
La présente politique de remboursement s'applique à l'ensemble des achats effectués sur le site www.homegard.fr , exploité par Voltaris LLC .
Elle a pour objectif d'informer nos clients des modalités de retour, d'échange et de remboursement conformément au Code de la Consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
Chez Homegard , nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours pour demander un retour ou un remboursement.
2. Droit de rétractation (retour sous 30 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit impérativement contacter le service client à l'adresse suivante :
📧 info@homegard.fr
Aucune marchandise ne doit être retournée sans accord préalable de notre service.
Après validation du retour, le client recevra par e-mail les instructions précises ainsi que, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
3. Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
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Être neuf, non utilisé et non installé ,
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Être dans leur emballage d'origine , complet et en bon état,
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Être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis .
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali par le client ne sera pas accepté ni remboursé.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, le client doit en informer le service client dans un délai de 48 heures après réception du colis, à l'adresse :
📧 info@homegard.fr
Le client devra joindre à sa demande :
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Une photo du produit défectueux ,
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Une photo de l'emballage extérieur (en cas de dommage visible au transport).
Après vérification, Homegard.fr procédera soit à un échange gratuit , soit à un remboursement intégral , selon la préférence du client.
5. Processus de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié par nos services, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans nos entrepôts.
Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
Le client recevra un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
6. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
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Produits retournés au-delà du délai de 30 jours ;
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Produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
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Produits non conformes à leur état d'origine (absence d'accessoires, emballage manquant, traces d'utilisation) ;
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Produits personnalisés ou configurés sur demande du client.
7. Frais de retour
Les retours sont gratuits pour les produits éligibles et validés par le service client.
Dans le cas où le produit ne répond pas aux conditions d'éligibilité (exemple : retour non autorisé, erreur du client, produit utilisé), les frais de retour peuvent être à la charge du client.
8. Retards de remboursement
Si, après 10 jours ouvrés, le remboursement n'a pas été reçu, nous invitons le client à :
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Vérifier son compte bancaire ou PayPal,
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Contacter sa banque (le délai peut varier selon l'établissement),
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Puis, si nécessaire, contactez notre service client à :
📧 info@homegard.fr
9. Commande annulée avant expédition
Si le client souhaite annuler sa commande avant son expédition, il doit contacter immédiatement le service client.
Si la commande n'a pas encore été traitée, le remboursement sera effectué intégralement et sans frais.
Si la commande est déjà en cours d'expédition, elle devra être refusée à la livraison ou faire l'objet d'un retour selon la procédure classique.
10. Garanties légales
Tous les produits vendus sur Homegard.fr bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la Consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties s'appliquent en fonction du droit de rétractation.
11. Contacter le service remboursement
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 info@homegard.fr
📞 +33611121664
📍3B Rue de la Poste, 69340 Francheville, France
12. Responsabilité
Voltaris LLC ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'un défaut de remboursement résultant d'informations bancaires inexactes fournies par le client ou d'un cas de force majeure (grève, panne, catastrophe, etc.).
