Politique de livraison
Chez Homegard, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat premium, du passage de commande jusqu'à la réception du produit.
Chaque article est préparé avec soin, expédié rapidement et suivi jusqu'à votre domicile.
1. Zones de livraison
Nous livrons partout en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne.
Pour toute demande de livraison hors Europe, merci de contacter notre service client à info@homegard.fr .
2. Délais de traitement et de livraison
Chaque commande est traitée avec la plus grande attention.
Délai de préparation : 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Délai moyen de livraison : 4 à 8 jours ouvrés , selon la destination et le transporteur.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant votre lien de suivi afin de l'acheminement de votre colis en temps réel suivre.
3. Transporteurs partenaires
Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et leur rapidité.
Le choix du transporteur est automatiquement optimisé en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre colis.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.
La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat sur l'ensemble du site.
En dessous de ce montant, les frais sont affichés de manière transparente avant validation de la commande.
5. Suivi de commande
Chaque commande bénéficie d'un suivi complet.
Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné.
En cas de besoin, notre équipe reste disponible par email à info@homegard.fr .
6. Retours sous 30 jours
Chez Homegard , vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine .
Toute demande de retour doit être effectuée par email à info@homegard.fr .
Après validation, notre service client vous transmettra les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos ou vidéos du produit concerné.
Après vérification, Homegard procédera à un remboursement intégral ou à un échange sans frais .
8. Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, Homegard effectuera le remboursement sous un délai maximum de 10 jours ouvrés .
Le remboursement est réalisé sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une notification par email est envoyée au client dès que l'opération est effectuée.
9. Colis perdus ou endommagés
En cas de colis non reçu, perdu ou endommagé, Homegard ouvre une enquête auprès du transporteur.
Si la perte ou le dommage est confirmé, le client bénéficie d'un renvoi gratuit ou d'un remboursement intégral .
10. Contacter le service livraison et retours
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou une réclamation, le service client est disponible à :
📧 info@homegard.fr
📞 +33611121664
📍3B Rue de la Poste, 69340 Francheville, France
