FAQ

❓ Foire aux Questions – Homegard

La domotique haut de gamme, en toute clarté.

🔹 1. Qui est Homegard ?

Homegard est une marque spécialisée dans les solutions de maison connectée et de sécurité intelligente , développées autour de l'écosystème Tuya Smart Life .
Nous concevons des produits fiables, esthétiques et simples à installer : caméras 4K, serrures biométriques, alarmes, capteurs, thermostats et accessoires domotiques .
Notre mission : rendre la technologie intelligente accessible à tous , sans compromis sur la conception ni la fiabilité .

🔹 2. Où sont conçus et expédiés vos produits ?

Nos produits sont développés en partenariat avec des fabricants certifiés reconnus dans l'univers de la domotique.
Les expéditions se font depuis nos entrepôts internationaux et européens , selon le stock disponible, afin de garantir les meilleurs délais et prix .
Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi et d'une assurance livraison .

🔹 3. Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais moyens sont de 4 à 8 jours ouvrés selon le produit et la destination.
Vous recevez un e-mail automatique dès l'expédition pour suivre votre commande en temps réel .
Nous travaillons avec des transporteurs fiables (La Poste, Colissimo, DHL, etc.) pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

🔹 4. Vos produits sont-ils faciles à installer ?

Oui. La plupart de nos appareils sont plug & play et configurables en moins de 5 minutes via l'application Tuya Smart Life (en français) .
Chaque produit est livré avec :
📖 une notice complète ,
📱 un guide d'installation mobile ,
📞 et l'assistance de notre équipe Homegard  si nécessaire.

🔹 5. Vos appareils sont-ils compatibles avec d'autres systèmes ?

Absolument.
Nos produits s'intègrent parfaitement aux principaux écosystèmes domotiques :

Tuya Smart Life

Google Home

Amazon Alexa

Apple HomeKit (selon modèle)

Zigbee et Matter

Cette compatibilité vous permet de centraliser le contrôle de tous vos appareils , sans installation complexe ni abonnement.

🔹 6. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous bénéficiez de 30 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas.
Les retours sont simples, rapides et accompagnés d'un bordereau prépayé dans le cas d'un produit non conforme.
Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.

🔹 7. Comment contacter le service client Homegard ?

Notre équipe francophone est disponible 7j/7 par e-mail à :
📧 info@homegard.fr

Nous répondons sous 24h ouvrées à toutes vos demandes : assistance, suivi de commande, installation, garantie, ou conseils produits.

🔹 8. Proposez-vous des tutoriels ou guides d'installation ?

Oui, nous mettons à disposition sur notre site et nos réseaux :

des guides d'installation détaillés ,

des vidéos explicatives ,

et des notices complètes en français pour chaque produit.
Vous pouvez également contacter notre support pour recevoir une aide personnalisée.

🔹 9. Pourquoi choisir Homegard ?

Parce que Homegard, c'est plus qu'une marque : c'est une  vision de la maison connectée .
Nous combinons :
✨ innovation technologique ,
💎 design premium ,
🔒 sécurité renforcée ,
🌍 écosystème ouvert et évolutif ,
🤝 service client humain et réactif .

Notre objectif est simple : vous offrir la sérénité d'une maison intelligente, fiable et élégante , au meilleur rapport qualité-prix du marché.

💬 Besoin d'aide ?

Contactez notre équipe à tout moment :
📧 info@homegard.fr
💡 Notre mission : rendre la technologie connectée aussi simple que naturelle.